Conseils d’entretien

Mes bijoux sont faits à la main dans mon atelier lyonnais. Ils sont faits avec beaucoup d’application et un contrôle est effectué sur chaque produit avant envoi.

Néanmoins, de par leur caractère artisanal, mes créations peuvent comporter des imperfections et des fragilités, c’est aussi ce qui fait le charme du fait-main. Ainsi, afin de préserver votre bijou, je vous recommande :
– D’éviter le contact prolongé avec l’eau, les parfums et autres produits cosmétiques;
– De le conserver à l’abri de l’humidité
– De ne pas utiliser de produits nettoyants ou solvants;
– De retirer votre bijou lorsque vous pratiquez une activité physique;
– De ne pas le conserver pour dormir.

Livraisons & retours

Livraison :

Je livre vos commandes en France et à l’international.

Les frais de port sont fixés à 2€ pour toute commande en France. Pour une destination étrangère, les frais d’envois sont fixés à 4€ .

Toutes vos commandes sont envoyées de mon atelier, à Lyon. Chaque commande est traitée au plus vite et sera envoyée dans un delais d’une semaine ou moins, sauf indication exceptionnelle. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

Si vous commandez plusieurs articles, la commande sera expédiée en un minimum de colis, et les bijoux seront conditionnés dans le même pochon, sauf demande spécifique de votre part.

Retour :

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du code français de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter de son achat, sans avoir à justifier d’un quelconque motif.
Le délai de 14 jours court à compter du jour où le Client a reçu l’article commandé.
Le produit concerné doit être retourné et envoyé par courrier postal à LES PERLES DE JEANNETTE – 28 rue Paul Chenavard 69001 Lyon – France (cachet de la Poste faisant foi).
Les frais du retour sont à la charge du Client.
La Société effectuera dans un délai de 14 jours ouvrés à compter du moment elle a été informée de la décision du Client d’exercer son droit à rétractation, le remboursement du paiement reçu correspondant au produit, objet de la rétractation.
Le délai de remboursement peut être différé jusqu’à la réception et la vérification du produit renvoyé par le Client.
Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que le remboursement des bijoux ne peut intervenir que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
– Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni détérioré, ni avoir subi une quelconque manipulation susceptible d’empêcher sa recommercialisation à l’état neuf.
– Le produit ne doit pas avoir été réalisé sur-mesure
– Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine

RETOUR POUR DÉFECTUEUX

En cas de produit défectueux, vous pouvez nous nous adresser en retour le produit en SAV.
Avant de nous envoyer le produit, le Client s’engage à envoyer un email à [email protected] avec la photo du bijou endommagé.
Nous vous confirmerons ainsi par email que celui-ci est réparable ou échangeable et que vous pouvez renvoyer ou non le produit.
A réception du produit en retour en SAV, et si celui est réparable ou échangeable, nous vous retournerons sous 2 à 3 semaines le produit sauf cas exceptionnel où la réparation demanderait un délai plus long.
Au cas où le produit défectueux retourné ne pourrait être réparé, il sera procédé à l’envoi d’un produit identique s’il en est proposé en catalogue, ou à son remboursement à défaut de pouvoir être réparé.
Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls du Client (il lui est donc conseillé de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance couvrant ces risques). Il est conseillé procéder à leur retour par voie recommandée.

Mentions légales

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Les perles de Jeannette
69001 Lyon – France

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